不爱接陌生人电话冲上热搜！湖北四大运营商均已开通“来电来信免打扰”服务

极目新闻记者 兰莎

“买保险吗?”“办贷款吗?”“需要种植牙吗?”……各类推销电话层出不穷，让不少手机用户不堪其扰。10月21日，“为什么人们不爱接陌生电话了”的话题冲上热搜并引发网友热议。

该话题援引调研数据指出，2025年全国手机用户平均每日漏接陌生来电的比例达68%。工信部2026年二季度电信服务质量通告显示，在非应邀商业电子信息用户投诉中，金融类信息骚扰登上榜首，投诉占比高达76.5%。面对广受诟病的骚扰电话，拒接陌生来电，正在成为很多人无声的抵抗。

骚扰电话如何界定?

专家解读权责边界

不少市民困惑：骚扰电话到底算不算违法?运营商为什么不能直接全部拦截?被骚扰又该去哪投诉?针对这些热点问题，《人民邮电报》曾邀请专家作出解读。

专家表示，根据《中华人民共和国民法典》规定，除法律另有规定或者权利人明确同意外，任何组织或者个人不得以电话、短信等方式侵扰他人的私人生活安宁。同时依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关要求，经营者未经消费者同意、请求，或是消费者已经明确拒绝，不得拨打商业营销电话、发送商业信息。

专家介绍，运营商无法一刀切拦截所有营销来电，根源在于公民的通信自由和通信秘密受宪法保护。营销类短信、电话本身并非法律禁止传输的信息，运营商只负责提供通信通道，无权核验营销内容，也没有义务事前核实商家是否取得用户营销许可，相关信息合规性、用户个人信息合法性，由营销发送方自行负责。

湖北四家运营商开通一键防骚扰服务

为回应社会对骚扰电话、垃圾短信等扰民行为的关切，湖北电信、移动、联通、广电等运营商均已开通“来电来信免打扰”服务。

顾名思义，来电来信免打扰，是运营商依托用户的自主意愿提供的个性化防护：用户主动开通后开启拦截;如果用户明确拒绝接收特定营销信息，运营商则不得继续转发。

工信部2026年二季度的数据显示，“来电来信免打扰”服务已依据用户意愿为13.8亿用户提供营销电话和短信防护91.2亿次，同时关停违规语音专线1034条、短信端口762个，处罚违规企业315家次。

就湖北本地情况来看，据湖北省通信管理局统计，“来电来信免打扰”服务已覆盖超6000万户。有需要的市民可以选择开通。

中国电信

◆关注“天翼智惠防骚扰”微信公众号开通。

中国移动

◆方式一：发送短信“KTDXJS”到10086，开通短信免打扰服务。

◆方式二：关注“中国移动高频骚扰电话防护”微信公众号开通。

中国联通

◆方式一：拨打10010或在线下营业厅，均可直接订购来电来信免打扰产品。

◆方式二：登录中国联通APP，搜索“来电来信免打扰”，选择“立即订购”，之后根据提示操作即可。

湖北广电网络

◆通过中国广电APP“短信免打扰”专区，开通短信防骚扰服务。

编辑：陈琦